Оригінал: Human-to-Human Design
Автор: Шарон Лі (Sharon Lee)
Переклад: Максим Додчук
Ні для кого не новина, що ми в світі, де виживання бізнесу багато в чому залежить від його можливості ефективно використовувати веб-комунікації.
І все-таки, для когось буде новиною, що аж ніяк не достатньо просто мати старий веб-сайт. Головне це якість вашого сайту і специфіка його контенту, а також здатність підтримувати комунікацію зі своєю аудиторією.
Хороший веб-сайт будується на двох основних принципах: що Інтернет є інтерактивним медіа і що кінцевий користувач – це людина. Іншими словами, це має бути досвід (experience). І так само, як і в будь-якій пригоді, невелике стратегічне планування необхідно щоб переконатися, що цей досвід принесе задоволення.
Поважай мене
Треба пам'ятати, що по той бік комп'ютерного екрану знаходяться людські істоти. Вони хочуть переконатися, що ваш бізнес належить до них з розумінням ..
Необхідно приділити час тому, щоб розібратися, хто це такі і що їм подобається. Потім можна скласти свій месидж і надати йому саме такий вигляд, який буде для них прийнятний. Прикладом з реального життя міг би послужити підхід, який би ви продемонстрували, заводячи діалог з незнайомцем на вечірці (з людиною, якою ви б хотіли ближче познайомитися). Ви уважно вислухаєте про те, що його цікавить і повернете спільну розмову у відповідне русло. Ви ж не будете набридати йому живописуючи принади CSS або Ajax? Давайте спробуємо абстрагуватися від загальних демографічних показників і розглянемо конкретну особу. Багато веб-презентацій містять розлогий опис аудиторії. Влаштуйте спеціальний брифінг і спробуйте поглянути на справу більш вузько. Почати можете з подібної інформації:
Аудиторія інтранет: агенти з торгівлі нерухомістю у віці 20-50 років.
Це ж можна представити у формі головної і другорядної аудиторій:
Основна аудиторія інтранет: 20-35 (агенти з продажу). Другорядна аудиторія інтранет: 35-50 (менеджери середньої ланки і керівники).
У даному випадку, це допомагає уявити себе на місці агента, який, сьорбаючи каву, заходить в інтранет за пів-години перед якоюсь ріелтерської угодою. Чи відчуваєте ви, що ваше бажання витріщатися на flash-анімацію, розсіюється, як дим? Чи помічаєте ви, як ваше бажання спрямовується лише на те, щоб «швидко і точно потрапити в необхідне місце»? І як щодо потреби в персоналізації, щоб агент міг відразу бачити все, що йому необхідно, наприклад, призначені на сьогодні зустрічі, контактну інформація, а також історію операцій, які він встиг укласти?
Якщо вам вдасться наблизитися до своєї аудиторії, вам буде легше прийняти правильне рішення, щоб дизайн відповідав їхнім потребам.
Розкажи мені історію
Можна використовувати один з випробуваних і найбільш ефективних способів комунікації через сайт. Сторітелінг (storytelling) це потужний і ефективний спосіб зацікавити користувачів дизайном, викликати емоційну реакцію або розширити освітній експірієнс користувача. Питання полягає в наступному:
«Який із самих креативних способів подавати інформацію, здатний підвищити інтерес користувачів до сайту?»
Швидше за всіх «розчихляються» новинні сайти. У минулі часи, самий захоплюючий матеріал міг представляти собою просту сторінку з текстом. Тепер же, вона може бути доповнена мультимедійними розширеннями, пропонуючи відвідувачу альтернативні варіанти познайомитися з даним матеріалом, за допомогою звуку, відео, веб-камер та іншого інтерактиву. Ці елементи можуть дати можливість аудиторії більш глибоко і всебічно зрозуміти тему публікації і суміжні з нею питання.
Найцікавіше, що Інтернет дозволяє представити якусь історію нелінійно – тобто, користувач може переглядати саме ті фрагменти сюжету, які його цікавлять, не переглядаючи весь матеріал з початку до кінця. Якщо, розповідаючи користувачеві про щось, ви пропонуєте йому інтерактив, то в нього з'являється можливість вибрати свій власний спосіб, найбільш відповідний його звички та потребам.
Залучи мене
У міру розповсюдження широкосмугових ліній, веб-дизайнери починають поєднувати графічне оформлення з інтерактивними технологіями і живим відео. Їх роль починає зміщуватися від обов'язків дизайнера до керівника експірієнс. Щоб проілюструвати різницю між цими двома ролями, спробуємо описати, що із себе представляє креативне керівництво дизайном:
«Щоб продемонструвати ваше могутність, яка полягає в свіжі новини про події індустрії розваг, ми використовуємо міські види кожного зі штатів»
У той же час, керівництво експірієнс на стадії розробки концепції вимагає більше займатися документацією. Керівник експірієнс (experience director) повинен зв'язати воєдино контент, сформулювати інтерактивний підхід і стиль, а також підібрати креативні елементи, якими буде представлена сюжетна лінія. Веб-дизайнер майбутнього повинен керувати загальним процесом, керуючи дизайнерської роботою, як кінорежисер.
Якщо ж це освітній сайт, то занурення особливо важливо, оскільки воно може підвищити швидкість навчання і загальну дохідливість предметів - особливо, якщо основну аудиторію сайту складають діти.
Занурюючись, користувач отримує насолоду і задоволення: позитивні якості, які будуть поширюватися на весь бренд.
Надихни мене
Деякі вважають, що веб-дизайн починається і закінчується брендингом. Вони виходять з того, що візуальна ідентичність (visual identity) бренду більше підходить для Інтернет, оскільки зручно передавати такі елементи, як логотип, кольори і друкарські символи.
Справді, істотну частину трафіку, що приходить на сайт, складають люди, які вже знайомі з вашим брендом у реальному житті. І коли вони потрапляють у ваш віртуальний світ, виникає чудова можливість посилити їх враження.
Тим не менше, сайт здатний на набагато більше, ніж просто відбивати ідентичність. Він може втілювати собою персонального бренду (brand personality), яка повинна надихати, викликати довіру і вселяти авторитет. Це кілька необхідних складових, завдяки яким люди виділяють ваш бренд серед інших.
Прикрась мене
Вдалий дизайн змушує користувача відчути, що сайтом легко користуватися, незалежно від того, чи так це насправді. Також, можна підкреслити, що дизайн використовується, оскільки людська психіка невблаганно прагне до прекрасного.
Часто бізнес-сайти виявляються не на висоті відносно естетичних питань. Існує думка, що тут все вирішує юзабіліті-консультант – тобто дизайну відводиться другорядна роль, яка передбачає лише підбирати кольори для осередків таблиці.
Найскладніші дії або сторінки завдяки правильному оформленню можуть здаватися простими. Порожні простору стають особливо важливі, оскільки дозволяють очам користувача зробити перепочинок перед новою порцією інформації. Дизайн може створити порядок і вселити почуття миру та безтурботності – що особливо до речі, коли ви просите своїх користувачів заповнювати великі анкети, від яких залежить ваш прибуток. Професійний дизайн також здатний підвищувати ваш кредит довіри в очах користувачів, саме ту якість, яка найважливіше розвинути для бізнес-сайту.
Якщо ви не є професійним дизайнером, то можете викликати до себе довіру і лояльність, а значить, стати привабливішим, запросивши в консультанти висококласного дизайнера, який спеціалізується на бізнес-сайтах. Хороший інтерфейс «людина-комп'ютер» тримається на принципах простоти, підтримки, ясності, заохочення, задоволення, аксессабільності (доступності), багатогранність і персоналізації. Наскільки важливо перераховане, настільки ж важливо зробити акцент і створити у користувача відчуття, що ви ставитеся до нього більшою мірою, як до людської істоти і меншою, як до безликому юзеру. Тим самим ви підвищите його прихильність до дизайну і викличте позитивне ставлення до свого бренду, компанії або продукту.